Warum ist meine Zahlung noch nicht auf meinem ROCKETS-Konto eingelangt?

Wenn Sie die Zahlung eines Investments auf Ihr ROCKETS-Konto veranlassen, kann die Verbuchung des Zahlungseingangs, je nach Zahlungsart einige Tage später aufscheinen. 

Warum ist das so?

Zu Ihrer Sicherheit werden die Beträge auf ein Treuhandkonto überwiesen, welches unser Zahlungsdienstleister als Treuhänder verwaltet. Daher dauert die Verbuchung etwas länger als bei regulären Banküberweisungen.  Die Zeitspanne bis zum Einlangen Ihres Überweisungsbetrages auf dem ROCKETS-Konto hängt zudem von der gewählten Zahlungsart ab. 

Die üblichen Bearbeitungszeiten lauten:

Banküberweisung 3 Bankwerktage
Lastschrift 1 Woche - bei erstmaliger Abbuchung
ROCKETS-Konto findet sofort statt
Kreditkarte findet sofort statt

Sollte Ihr Zahlungseingang nicht innerhalb der angeführten Zeiträume Ihrem ROCKETS-Konto gutgeschrieben worden sein, kann dies folgenden Ursachen liegen:

 

Lastschrift

Es kann sein, dass durch eine fehlende Signatur der Lastschrift der Betrag nicht von Ihrem Girokonto abgebucht werden konnte. Ebenfalls kann sie im Einzelfall länger benötigen, da es immer wieder zu stichprobenartigen Überprüfungen auf Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung kommt.

 

Banküberweisung

Wenn der Zahlungseingang nicht innerhalb von drei Bankwerktagen verbucht wird, kann es sein, dass die Zahlung nicht automatisch abgewickelt werden kann und deswegen manuell zugeordnet wird. Das passiert vor allem dann, wenn nicht von der registrierten Bankverbindung aus eingezahlt wird oder der falsche Verwendungszweck angeführt ist.

 


Hinweis: Sie erreichen uns unter 0800 55 66 080 (Mo: 11:30 - 17:00 | Di - Do 09:00 - 17:00 | Fr: 09:00 - 13:00) oder kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail unter service@rockets.investments.